Politica de servicii
TopvetMed se angajează să ofere un sprijin eficient tuturor distribuitorilor sau clienților . Ne străduim să abordăm fiecare cerință a clienților noștri . cu o echipă de ingineri cu experiență, avem capacitatea și responsabilitatea de a oferi asistență precisă și directă pentru fiecare cerere de serviciu {{2} mai multe informații detaliate despre politica noastră de serviciu este după cum urmează:
Proces de servicii pentru clienți după vânzări:
1. Primiți feedback -ul clienților .
2. furnizează un răspuns preliminar clientului în termen de 24 de ore, solicitând informații detaliate despre produs, inclusiv numărul de serie, modelul, versiunea unității principale și feedback -ul sau întrebarea specifică .
3. Oferiți soluții profesionale bazate pe feedback . Dacă este necesar, partea defectuoasă a produsului trebuie returnată producătorului pentru reparații sau înlocuire . costurile de transport vor depinde de diverși factori, cum ar fi dacă produsul se află în perioada de garanție .}}
4. Solicitați feedback-ul clienților post-service .
5. documentați întregul proces pentru păstrarea înregistrărilor .
Politica de marfă:
- În cadrul garanției: Clientul este responsabil pentru taxele de marfă și de asigurare atunci când echipamentul este expediat la Topvetmed pentru servicii, inclusiv taxe vamale . Topvetmed poartă taxele de marfă și asigurare de la topvetmed la client .}
- După garanție: Clientul este responsabil pentru marfă, asigurare și orice alte taxe pentru produsul returnat .
Instruire tehnică:
1. TopvetMed oferă clienților instruire tehnică gratuită în China, care acoperă instalarea, funcționarea și întreținerea generală . La finalizarea cursului de instruire, emitem certificate de instruire personalului tehnic .
2. TopvetMed oferă asistență tehnică gratuită prin e -mail, fax sau telefon în orice moment .
3. Pe baza cerințelor specifice de comandă, putem expedia personalul nostru tehnic la locația clientului pentru instalarea și instruirea la fața locului .